Політика конфіденційності

Остання редакція: 09 лютого 2026 р.

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності описує, як ТОВ "Біотерра" (далі – "ми", "компанія" або "pilmuxa") збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані користувачів нашого веб-сайту та клієнтів.

Використовуючи наш веб-сайт або замовляючи наші продукти, ви підтверджуєте, що ознайомились з цією Політикою конфіденційності та погоджуєтеся з нею. Якщо ви не згодні з умовами, будь ласка, не використовуйте наші послуги.

Ми дотримуємось вимог Закону України "Про захист персональних даних" та Загального регламенту захисту даних ЄС (GDPR), забезпечуючи відповідний рівень захисту ваших персональних даних.

2. Контролер даних

Найменування: ТОВ "Біотерра"

Адреса: м. Київ, Україна

Email: [email protected]

Телефон: +380 93 728 46 51

3. Які дані ми збираємо

Ми можемо збирати та обробляти наступні категорії персональних даних:

3.1. Дані, які ви надаєте нам безпосередньо:

Ім'я та прізвище
Номер телефону
Адреса електронної пошти
Адреса доставки (місто, відділення Нової Пошти)
Інформація про замовлення

3.2. Дані, які збираються автоматично:

IP-адреса
Тип браузера та операційної системи
Дата та час відвідування сайту
Сторінки, які ви переглядаєте
Дані cookies (див. Політику cookies)

4. Для чого ми використовуємо ваші дані

Ми використовуємо зібрані персональні дані для наступних цілей:

Обробка замовлень

Підтвердження, обробка та виконання ваших замовлень

Зв'язок

Відповіді на запитання, надання підтримки клієнтам

Доставка

Організація доставки замовлень до вказаної адреси

Покращення послуг

Аналіз та покращення якості наших продуктів і послуг

Маркетинг

Надсилання інформації про нові продукти та акції (тільки за вашою згодою)

Безпека

Запобігання шахрайству та забезпечення безпеки

5. Правова підстава для обробки

Ми обробляємо ваші персональні дані на наступних правових підставах:

Виконання договору: обробка даних необхідна для виконання договору купівлі-продажу
Згода: ви надали нам явну згоду на обробку даних (наприклад, для маркетингових розсилок)
Законні інтереси: обробка необхідна для наших законних інтересів (покращення послуг, безпека)
Правові зобов'язання: обробка необхідна для виконання наших юридичних зобов'язань

6. Розкриття даних третім особам

Ми можемо передавати ваші персональні дані наступним категоріям третіх осіб:

Служби доставки

Нова Пошта, Укрпошта – для організації доставки замовлень

Платіжні системи

Visa, Mastercard, Приват24 – для обробки платежів

IT-постачальники

Хостинг-провайдери, постачальники email-сервісів

Державні органи

У випадках, передбачених законодавством України

Важливо: Ми не продаємо та не здаємо в оренду ваші персональні дані третім особам для їхніх маркетингових цілей.

7. Безпека даних

Ми вживаємо відповідних технічних та організаційних заходів для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття або знищення.

SSL-шифрування

Безпечна передача даних

Захищені сервери

Обмежений доступ

Регулярний аудит

Перевірка безпеки

8. Ваші права

Відповідно до законодавства України та GDPR, ви маєте наступні права щодо ваших персональних даних:

Право на доступ

Отримати підтвердження обробки ваших даних та копію цих даних

Право на виправлення

Виправити неточні або неповні персональні дані

Право на видалення

Вимагати видалення ваших персональних даних ("право на забуття")

Право на обмеження обробки

Обмежити обробку ваших персональних даних

Право на портативність

Отримати ваші дані в структурованому форматі

Право на заперечення

Заперечити проти обробки ваших даних для маркетингових цілей

Право на відкликання згоди

Відкликати згоду на обробку даних у будь-який момент

Для реалізації ваших прав, будь ласка, зв'яжіться з нами за електронною поштою [email protected] або за телефоном +380 93 728 46 51.

9. Строк зберігання даних

Ми зберігаємо ваші персональні дані тільки протягом періоду, необхідного для досягнення цілей обробки:

Дані замовлень: 3 роки після завершення замовлення (для виконання законних зобов'язань)
Маркетингові дані: до відкликання згоди або 2 роки без активності
Технічні дані (логи): до 12 місяців
Cookies: відповідно до Політики cookies

10. Міжнародна передача даних

Ми можемо передавати ваші персональні дані за межі України постачальникам послуг, розташованим в інших країнах (наприклад, хостинг-провайдерам). У таких випадках ми забезпечуємо відповідний рівень захисту ваших даних через використання стандартних договірних положень ЄС або інших відповідних механізмів.

11. Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з зазначенням дати останньої редакції. Рекомендуємо регулярно переглядати цю Політику для ознайомлення з будь-якими змінами.

Якщо зміни будуть суттєвими, ми повідомимо вас через електронну пошту або шляхом розміщення помітного повідомлення на нашому веб-сайті.

12. Контактна інформація

Якщо у вас є будь-які питання щодо цієї Політики конфіденційності або наших практик обробки даних, будь ласка, зв'яжіться з нами: